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Preguntas Frecuentes de TuMercadazo.com

 A continuación te presentamos la sección de preguntas frecuentes de TuMercadazo.com donde podrás despejar todas las dudas que tengas en relación a la compra de productos online en Bolivia o en Amazon por medio de nuestra plataforma. 


Índice de contenidos


1. SOBRE TUMERCADAZO

1.1. ¿Qué es TuMercadazo.com?

TuMercadazo.com es una plataforma de comercio electrónico que permite comprar online miles de productos de marcas y empresas de Bolivia, como también de Amazon (Estados Unidos) y Walmart ((Estados Unidos).

Gracias a nuestra plataforma las personas de todo el país, pueden buscar productos, pagarlos con diferentes formas de pago (Contraentrega, Efectivo, Contraentrega, Tigo Money y con Tarjeta de Crédito o Débito) para luego recibir los productos en la comodidad de tu casa u oficina.

1.2. ¿Cómo sé si no es una estafa?

Somos una Empresa 100% legal constituida en Bolivia por ECOMMER LATAM SRL, contamos con domicilio real y con todos los requisitos requeridos tanto de Aduanas como de Impuestos Nacionales. A su vez, contamos con aliados estratégicos reconocidos en el país como Sintesis, Tigo Money y FedEx entre otros, los cuales avalan nuestra trayectoria y compromiso.

1.3. ¿Qué riesgos existen al comprar en TuMercadazo?

Los riesgos son pocos y externos.

En el caso de los productos en Bolivia, puede ser que el producto no sea el mismo que compraste, llegue en mal estado. En estos casos, se puede aplicar una política de reposición del producto o bien de devolución del dinero.

En el caso de los productos de Amazon y Walmart, puede ser que el proveedor nunca entregue el producto o el mismo esté en mal estado (Cosa que detectamos cuando lo revisamos en Miami). En estos casos te informaremos al respecto y las acciones a tomar.

Finalmente también existe la posibilidad de que el producto que compraste en Amazon, haya sido removido, porque en lugar de pagarlo en el momento, se pagó horas después y se agotó el stock. En estos casos también te informaremos y las acciones a tomar (Devolución del dinero o Realizar otra compra)

Sin embargo, tanto para los productos de Bolivia como para los productos de Amazon y Walmart, contamos con diferentes mecanismos de seguridad, seguros y acciones para disminuir cualquier tipo de riesgo y brindarte una sólida experiencia de compra.

1.4. ¿Son una importadora?

No somos ni una importadora ni un casillero, somos una plataforma de comercio electrónico que te permite comprar productos de Bolivia o de Amazon y Wallmart (Estados Unidos) desde nuestra web. Nosotros realizamos toda la logística de compra, transporte, trámites de aduana y entrega en tu domicilio si así lo gustas. Realizamos un servicio integral, para que solo tú te dediques a buscar eso que siempre has querido, sin perder tiempo.

1.5. ¿Qué productos se pueden comprar en TuMercadazo.com?

Actualmente puedes comprar miles de productos de diferentes empresas de Bolivia (Acutalmente 90 empresas) que trabajan con nosotros, como así también productos de Amazon(EEUU) y Walmart(EEUU).

1.6. ¿Qué productos NO se pueden comprar en TuMercadazo.com?

Actualmente puedes comprar miles de productos de diferentes empresas de Bolivia que trabajan con nosotros, como así también productos de Amazon (Estados Unidos) sin embargo la Aduana Nacional no permite importar ciertos productos que requieren permisos previos y personales.

Estos productos son los siguientes:

  • Cremas y lociones
  • Perfumes
  • Maquillajes y Cosméticos
  • Alimentos
  • Suplementos Alimenticios
  • Medicinas
  • Madera
  • Productos volátiles (Que puedan explotar)
  • Armas
  • Repuestos de armas
  • Animales vivos
  • Material explosivo
  • Marfil
  • Bebidas alcohólicas
  • Productos venenosos
  • Órganos para consumo médico
  • Sustancias peligrosas
  • Sueros y Vacunas
  • Alimentos perecederos
  • Ropa usada
  • Juguetes usados
  • Productos de segunda mano (usados)

1.7. ¿Ustedes compran por mí?

Hemos creado TuMercadazo.com para que tú mismo desde nuestra plataforma puedas comprar productos de marcas de Bolivia, de Amazon y Walmart, por medio nuestro.

Nosotros brindamos todo el servicio para que tú simplemente navegues, busques, compres y lo recibas en tu casa.

1.8. ¿Cómo protegen mi privacidad?

En TuMercadazo.com respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada exclusivamente para el procesamiento de tus pedidos.

A través de tu cuenta, puedes acceder en cualquier momento a tu información personal para editarla y actualizarla. Ten por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.

Para mayor información, por favor consulta nuestras Políticas de Privacidad.


2. CUENTAS DE USUARIO

2.1. ¿Cómo me creo una cuenta en TuMercadazo.com?

El proceso es muy sencillo.

a. Ingresa a www.tumercadazo.com desde tu computadora, Tablet o Smartphone.
b. Ingresa a la opción REGISTRARSE
c. Llena el formulario de NUEVO USUARIO, acepta las condiciones y haz click en el botón de REGISTRARME
d. Llegará un correo a tu email (Si no te llega, busca por las dudas en tu bandeja de correo no deseado o spam) el cual deberás abrir para activar tu cuenta.
e. Una vez activada tu cuenta, ya estás completamente registrado en TuMercadazo.com

2.2. ¿Qué tipo de contraseña debo utilizar?

Por cuestiones de seguridad, al momento de crear tu cuenta, deberás ingresar una contraseña compuesta por 8 caracteres, e incluir una letra en mayúscula y un número.

Por ejemplo, podría ser: Tumercad1

2.3. No me llegó el correo de activación ¿Qué hago?

Lo primero que deberías hacer es consultar las carpetas de CORREO NO DESEADO o SPAM de tu correo, puede ser que haya llegado el correo de activación a una de estas carpetas.

Otra posibilidad (Suele suceder en Hotmail) es que el correo de activación tarde un poco más que con otros proveedores de correo.
Si el problema persiste, puedes ponerte en contacto con nosotros a info@tumercadazo.com o escribirnos por Facebook para que te ayudemos.

2.4. ¿Por qué no puedo ingresar a mi cuenta?

Si tienes problemas para ingresar a tu cuenta puede ser por alguna de las siguientes razones:

a. No activaste la misma desde el correo que te enviamos.
b. No terminaste el proceso de registro (Por ejemplo, se cayó internet mientras te registrabas)
c. Estás ingresando una contraseña incorrecta.
Te recomendamos analizar si es alguna de estas causas, que veas de activar tu cuenta, de volver a registrarte si nunca te llegó nuestro correo de activación o bien que intentes recuperar tu contraseña.

Si nada de esto funciona, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo a soportealcliente@tumercadazo.com

2.5. Olvidé mi contraseña ¿Qué puedo hacer?

Si por alguna razón olvidaste tu contraseña no te preocupes porque podrás escoger la opción de ¿OLVIDASTE TU CONTRASEÑA? al momento de querer iniciar sesión y te enviaremos un correo para que puedas recuperar el acceso a tu cuenta.

2.6. ¿Cómo tengo que hacer para iniciar sesión?

Simplemente deberás ingresar a www.tumercadazo.com y en el menú de opciones buscar la opción INICIAR SESIÓN, ingresar el correo con el que te registraste y la contraseña que elegiste.


3. BÚSQUEDA DE PRODUCTOS

3.1. ¿Cómo puedo buscar un producto?

3.1.1. Buscar productos de Bolivia

a) Ingresa a www.tumercadazo.com
b) Escribe lo que quieras buscar en el buscador (Y selecciona la opción Bolivia) o bien navega por las categorías dentro de menú que dice “Bolivia”.

3.1.2. Buscar productos de Amazon (Estados Unidos)

a) Ingresa a www.tumercadazo.com
b) Escribe lo que quieras buscar en el buscador (Y selecciona la opción Amazon), o también puedes pegar el código ASIN (Código único de cada producto de Amazon que figura en la URL o en la ficha técnica del mismo).

3.1.3. Buscar productos de Walmart (Estados Unidos)

a) Ingresa a www.tumercadazo.com
b) Escribe lo que quieras buscar en el buscador (Y selecciona la opción Walmart), o también puedes pegar el Walmart #código (Código único de cada producto de Walmart que figura en la URL o en la ficha técnica del mismo).

3.2. Me interesa un producto ¿Qué puedo hacer?

Cuando encuentres un producto que te interese, ya sea de Bolivia, de Amazon o Walmart, puedes hacer lo siguiente:

a. Agregarlo a tu carrito de compras (Botón Añadir Producto) con intención de compra
b. También lo puedes añadir a tu ❤lista de deseos en caso que no puedas comprarlo en ese momento.

3.3. ¿Cómo sé si estoy viendo productos de Bolivia, de Amazon o Walmart?

En primer lugar cuando busques productos tienes que escoger en el buscador si quieres buscar en Bolivia, en Amazon o Walmart.

Por otra parte todos los productos de Tumercadazo.com dicen de manera principal “Producto de Bolivia”, “Producto de Amazon” y “Producto de Walmart”

3.4. ¿Pueden buscar cosas de eBay, AliExpress u otros sitios?

Por el momento solamente trabajamos con productos de empresas de Bolivia ,de Amazon (EEUU) y Walmart (EEUU).

La razón de esto es porque nuestra plataforma se conecta directamente a Amazon y Walmart, cosa que no podemos hacer con otras plataformas.

Sumado a esto, las políticas de seguridad de Amazon y Walmart, son superiores a otros sitios, lo que disminuye el riesgo de pérdida de productos, productos en mal estado y hasta estafas.


4. CARRITO DE COMPRAS

4.1. ¿Cuánto duran los productos en el carrito de compra?

4.1.1. Productos de Bolivia

En el caso de los productos de BOLIVIA permanecerán allí, hasta que decidas eliminar tu carrito o el producto.

4.1.2. Productos de Amazon

En el caso de los productos de AMAZON solamente por 24 horas. Esto es porque los productos de Amazon puede agotarse o cambiar de precio, de esta forma nos aseguramos que no compres un producto que no tiene stock o que tiene un nuevo precio.

4.1.3. Productos de Walmart

En el caso de los productos de Walmart solamente por 24 horas. Esto es porque los productos pueden agotarse o cambiar de precio, de esta forma nos aseguramos que no compres un producto que no tiene stock o que tiene un nuevo precio.


5. COMPRA DE PRODUCTOS Y PRECIOS

5.1. ¿Puedo comprar sin registrarme?

No, por seguridad de datos y por comunicación de los estados de producto necesitamos que te registres.

Te recomendamos agregar el correo de TuMercadazo.com a tu lista de remitentes seguros, así no te llegan a la bandeja de correo no deseado o SPAM.

5.2. ¿En qué moneda están los precios?

Todos los productos que se venden en TuMercadazo.com están expresados en moneda Boliviana.

5.3. ¿El precio incluye todo o tengo que pagar algo más?

Los precios que ves en TuMercadazo.com son los precios finales de los productos incluyendo factura.

Solo si quieres que te envíen a tu domicilio el producto que compraste hay un recargo adicional (Esto va desde los Bs. 15 hasta los Bs. 55 en las provincias más alejadas), recuerda que puedes comprar desde cualquier parte de Bolivia.

Precio final facturado comprar en bolivia tumercadazo

En el caso que no quieras pagar envío a domicilio:

*Los productos que compres de Amazon (EEUU) y Walmart(EEUU) no existe ningún costo si quieres recogerlo en las oficinas de TuMercadazo que tenemos en los 9 departamentos de Bolivia

PUNTOS DE ENTREGA(Aliado estratégico FedEx):

  • Santa Cruz : Av. Banzer entre 3er y 4to Anillo Calle José Sciaroni # 2 (entrando por la calle de Hot Burguer) – 3 342-2900 /  78400364
  • Oruro: Calle Petot # 1524 entre Bolívar y Adolfo Mier (FedEx) – 69974218 / 25254499
  • Sucre: Plaza 25 de Mayo Multicentro Céspedes Of. 110 (FedEx) – 67601716 / 69974214
  • Tarija: Calle Suipacha # 269 entre Alejandro del Carpio y Av. Avaroa (FedEx) – 69974219 / 46649656
  • Potosí: Calle Bustillos # 299 (FedEx) – 69974215
  • Trinidad: Av. 18 de Noviembre # 144 entre calle La Paz y 6 de Agosto (FedEx) – 69974216 / 34631617
  • Cobija: C. Benquique entre Av. 9 de Febrero y Av. Fernández (FedEx) – 69974217
  • La Paz: Calle 20 de Octubre # 2619 (FedEx) – 69974112 / 2120000 Int. 226 237
  • Cochabamba: Calle 25 de Mayo # 377 (FedEx)

*Los productos que compres de tiendas de Bolivia los puedes recoger en las misma tiendas sin ningún costo de envío. Siempre y cuando la tienda se encuentre en tu misma ciudad caso contrario tendrás que pagar un envío a domicilio.

5.4. ¿Puedo comprar desde cualquier parte de Bolivia?

Así es. No importa en qué provincia vivas, puedes comprar online cualquier producto que encuentres en TuMercadazo.com ya sea de empresas de Bolivia, de Amazon o Walmart.

Llegamos a estas 46 provincias de todo el País en las que puedes comprar y recibir tus productos :

• Santa Cruz (Cotoca, Montero, Warnes, Camiri, Puerto Suarez, Buena Vista, El Torno, Samaipata, La Guardia, Okinawa, Pailon, Porongo, Portachuelo, Yapacani, Vallegrande)

• La Paz (Copacabana, Desaguadero, Coroico, Chulumani, Viacha, Mecapaca)

• Cochabamba (Quillacollo, Punata, Sacaba,Villa Tunari, Capinota)

• Sucre (Monteagudo, Camargo)

• Oruro (Challapata, Caracollo, Obrajes)

• Tarija (Entre Rios, Bermejo, Yacuiba, Villamontes, Carapari)

• Cobija (Porvenir, Puerto Rico, Puerto Gonzales)

• Potosi (Tupiza,Villazon,Uyuni)

• Trinidad (Guayaramerin, Rurrenabaque, San Borja, Riberalta)

5.5. ¿Entregan factura?

Todos los productos que de Amazon que compres por medio de TuMercadazo.com incluyen factura. En el caso de los productos de Bolivia, recibirás una factura de la tienda de Bolivia en la que estés comprando.

Lo único que necesitas para solicitar la misma es incluir tus datos de facturación al momento de escoger la forma de pago. Se te pedirá incluyas:

  • Nombre o Razón Social
  • Carnet de Identidad o NIT

Entregamos factura en TuMercadazo.com

5.6. ¿Por qué no se prorratea el transporte de varios pedidos?

Tanto para productos de Bolivia como para productos de Amazon y Walmart, nuestro sistema calcula automáticamente el precio de forma individual, esta es la razón por la que no prorratea el transporte.

Sumado a esto y especialmente en el tema de Amazon y Walmart, no todos los productos llegan al mismo tiempo. Razón por la cuál es complicado prorratear el precio.

5.7. ¿Qué debería tener en cuenta antes de comprar un producto?

Antes de comprar un producto es muy importante que analices bien el mismo, ya sea de Bolivia, de Amazon o Walmart.

  • Los documentos como instructivos, manuales, advertencias de seguridad u otros, pueden estar escritos en un idioma diferente al español si los compras de Amazon o Walmart.
  • El diseño, piezas, materiales y etiquetado de los productos pueden no cumplir con las normas especificadas en Bolivia, en el caso de productos de Amazon o walmart.
  • Es posible que los productos comprados en Amazon o walmart no se ajusten al voltaje o conexiones de nuestro país, por lo que podrían requerir un adaptador o convertidor para poder usarlos.
  • Analiza la descripción, y ficha técnica de cada producto antes de comprarlo.
  • Chequea que los que ves en las imágenes, sea lo que estás comprando realmente. Muchas veces hay productos que tienen elementos de ejemplos, pero no estás comprando todo lo que figura en la imagen. (Ej.: Si compras un trípode, es seguro que no viene con la cámara de ejemplo)

6. FORMAS DE PAGO

6.1. ¿Qué formas de pago hay disponibles?

6.1.1. Formas de pago para productos de Bolivia

  • Pago contraentrega en efectivo o con tarjeta (Por ahora disponible solo para Santa Cruz y productos en Santa Cruz)
  • Pagos en efectivo en más de miles de puntos de pagos por todo el país (Aquí puedes ver los disponibles en tu ciudad)
  • Pago con tarjeta de crédito
  • Pago con tarjeta de débito
  • E-Banking
  • Pagos con Tigo Money (Desde tu cuenta o en cualquier punto Tigo Money)

6.1.2. Formas de pago para productos de Amazon

6.1.2. Formas de pago para productos de Walmart

6.2. ¿Puedo pagar con tarjetas de crédito internacionales?

Sí, en TuMercadazo.com puedes pagar con tarjetas de crédito internacionales.

6.3. Generé un código para pagar en efectivo ¿Qué tengo que hacer?

Cuando elijes como forma de pago EFECTIVO, nuestro sistema te generará un código, el cuál deberás llevar contigo al punto de pago en efectivo que quieras y brindarle dicho código a la persona que te atienda.

Te recomendamos informarle a dicha persona que quieres pagar TuMercadazo.com por medio de PAGOSNET (SÍNTESIS) (Aquí puedes ver los disponibles en tu ciudad) ya que esta es la plataforma que utilizamos para pagos en efectivo.

6.4. ¿Qué significa método de Pago E-Banking?

El método de pago eBanking consiste en ingresar a tu cuenta online bancaria y realizar el pago de tu compra por esa vía. Al escoger este medio de pago se te generará un código, el cual deberás ingresar en la opción de PAGOSNET (Empresa Síntesis) que usualmente se encuentra en la parte de pago de servicios.

Actualmente el pago por eBanking se puede realizar desde la banca online de las siguientes entidades:

• Banco Económico
• Banco Fassil
• Banco Fortaleza
• Banco de Crédito
• Cooperativa San Martin de Porres
• Cooperativa Gran Grigota
• Cooperativa La Merced

6.5. ¿En qué bancos puedo pagar en efectivo?

Si escoges pagar en efectivo, puedes pagar también en diferentes entidades bancarias. Una vez generado tu código de pago, deberás dirigirte a la entidad correspondiente y presentar tu código.

Los bancos habilitados para pagar son los siguientes:

• Banco Económico
• Banco Fassil
• Banco Fortaleza
• Banco de Crédito
• Cooperativa San Martin de Porres
• Cooperativa Gran Grigota
• Cooperativa La Merced

6.6. ¿Cuánto tiempo tengo para pagar mis productos?

Lo ideal es que por cuestiones de seguridad compres tus productos en el momento, algo que puedes realizar con tu tarjeta de crédito, débito o Tigo Money (Desde tu billetera móvil)

En el caso de los códigos de productos que se generan cuando decides pagar en efectivo o con Tigo Money (Desde una sucursal) los código tienen una duración de 24 horas para el caso de productos de Bolivia, Amazon (Estados Unidos) y Walmart (Estados Unidos), esto se hace por cuestiones de seguridad por si llega a cambiar el precio no termines pagando un producto que luego tuvo alguna rebaja.


7. ESTADO DE TUS PEDIDOS

Uno de los beneficios de crearte una cuenta en TuMercadazo.com es que en cualquier momento puedes ingresar a tu cuenta y ver el estado de tus pedidos.

Aparte, te enviaremos correos cada vez que tu producto cambie de estado, para tenerte al tanto de la situación de tu producto.

7.1.1. Estados de Productos de Bolivia

A continuación te explicamos los diferentes estados que atraviesa tu producto cuando lo compras en Tiendas Bolivianas. Cada vez que tu producto cambie de estado, se actualizará en tu cuenta y te enviaremos un correo para informarte al respecto.

• En proceso, esperando confirmación de pago: Tu pedido se encuentra realizado y pendiente de pago (Salvo que hayas escogido el pago contraentrega)
• Pago recibido, esperando confirmación de TuMercadazo.com: Hemos recibido tu pago y en breve confirmaremos tu pedido. En caso de que falten datos, nos comunicaremos contigo
• Pedido en proceso: Tu pedido ya fue procesado en TuMercadazo y enviado a la tienda que vende el producto para que lo procesen y lo tengan listo en el menor tiempo posible.
• Enviado (Su orden esta siendo enviada al destinatario): Tu pedido se ecuentra en proceso de recojo de la tienda y envio al destinatario final (Por el operador logistico autorizado) en este caso al cliente que adquirio el producto.
• Entregado y finalizado: Tu pedido ya se entrego al cliente final y la empresa de logistica autorizada nos envio el comprobante de recepcion para el cierre de la Orden de Compra.
• Cancelado: Tu pedido ha sido Cancelado por algun motivo. (La tienda no tiene stock, El Producto no era lo que el cliente queria y lo devuelve, El producto se encuentra dañado, El producto le falta alguna pieza o algun motivo de fuerza mayor)
• Reembolso realizado: Tu Pedido fue Cancelado y el dinero le fue devuelto al cliente final.

7.1.2. Estados de Productos de Amazon y Walmart

A continuación te explicamos los diferentes estados que atraviesa tu producto cuando lo compras en Amazon o Walmart. Cada vez que tu producto cambie de estado, se actualizará en tu cuenta y te enviaremos un correo para informarte al respecto.

• En proceso, esperando confirmación de pago: Tu pedido se encuentra realizado y pendiente de pago.
• Pago recibido, esperando confirmación de TuMercadazo.com: Hemos recibido tu pago y en breve confirmaremos tu pedido. En caso de que falten datos, nos comunicaremos contigo
• Pedido Confirmado: Tu pedido ha sido confirmado y está siendo procesado para ser enviado lo más pronto posible.
• En Almacenes de TuMercadazo.com Miami, USA: Tu pedido se encuentra en los almacenes de TuMercadazo.com en Miami, USA, y prestos para ser enviados a Bolivia.
• En Almacenes de TuMercadazo.com Bolivia: Tu pedido se encuentra en los almacenes de TuMercadazo Bolivia (Santa Cruz) pasando una última revisión para realizar la entrega.
• Enviado (Su orden está siendo enviada al destinatario): Tu pedido se encuentra en manos de la paquetería asignada. En los próximos días recibirás tu pedido de acuerdo a la fecha de entrega estimada. Por favor, toma en cuenta que si tu pedido está “En camino” no significa que llegará a tu hogar ese mismo día. Recuerda que puedes conocer la fecha de entrega estimada en tu correo de confirmación.
• Entregado y Finalizado: El pedido fue entregado exitosamente al destinatario final y en la dirección indicada.
• Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado.
• Reembolso realizado: El reembolso ha sido realizado exitosamente. Ten en cuenta que el tiempo que tome el dinero en verse reflejado en tu cuenta depende totalmente del banco. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta directamente a tu banco


8. RECOJO DE PRODUCTOS Y ENVÍOS A DOMICILIO

8.1. ¿Cómo funciona el recojo en oficina o tienda?

8.1.1. Recojo de productos de Bolivia en tiendas

Hay ocasiones en que los productos de Bolivia que compres, podrás pagarlos online o en efectivo pero recogerlos en la tienda del vendedor si lo deseas, siempre y cuando este en tu misma ciudad. (no pagas ningún costo de envío)

8.1.2. Recojo de productos de Amazon en oficinas.

Cuando compras productos de Amazon en TuMercadazo.com, puedes escoger retirarlos en nuestras oficinas o puntos de entrega ubicados en los 9 departamentos de Bolivia.

Haz click en el siguiente enlace para ver las ubicaciones de nuestras oficinas en todo el país: Puntos de entrega

8.1.3. Recojo de productos de Walmart en oficinas.

Cuando compras productos de Walmart en TuMercadazo.com, puedes escoger retirarlos en nuestras oficinas o puntos de entrega ubicados en los 9 departamentos de Bolivia.

Haz click en el siguiente enlace para ver las ubicaciones de nuestras oficinas en todo el país: Puntos de entrega

8.2. ¿Hasta qué provincias llegan los envíos de TuMercadazo?

Ya sea que compres productos de Bolivia o de Amazon puedes recibir tus productos en tu domicilio. Actualmente llegamos a los 9 departamentos y a más de 46 provincias, las cuales puedes ver a continuación:

• Santa Cruz (Cotoca, Montero, Warnes, Camiri, Puerto Suarez, Buena Vista, El Torno, Samaipata, La Guardia, Okinawa, Pailon, Porongo, Portachuelo, Yapacani, Vallegrande)

• La Paz (Copacabana, Desaguadero, Coroico, Chulumani, Viacha, Mecapaca)

• Cochabamba (Quillacollo, Punata, Sacaba,Villa Tunari, Capinota)

• Sucre (Monteagudo, Camargo)

• Oruro (Challapata, Caracollo, Obrajes)

• Tarija (Entre Rios, Bermejo, Yacuiba, Villamontes, Carapari)

• Cobija (Porvenir, Puerto Rico, Puerto Gonzales)

• Potosí (Tupiza,Villazon,Uyuni)

Trinidad (Guayaramerin, Rurrenabaque, San Borja, Riberalta)

8.3. ¿Qué documento debo llevar para recoger mi producto en tiendas u oficinas?

Los productos comprados con la modalidad RETIRO EN OFICINA o RETIRO EN TIENDA sólo podrán ser entregados al titular de la compra presentando su carnet de identidad original y copia/impresión de orden de compra, no se aceptarán receptores alternos bajo ninguna condición, lo anterior por motivos de seguridad y control que debemos de ofrecer a nuestros clientes.

8.4. ¿Cuánto tiempo tengo para recoger mis productos en los puntos de entrega?

A partir de la confirmación de entrega, un total de 15 días hábiles.


9. TIEMPOS DE ENTREGA

9.1. ¿Cuánto tiempo tarda mi pedido?

9.1.1. Productos de Bolivia

– Hasta 24 horas de lunes a viernes o hasta 48 horas si es fin de semana para entregas que se realizan en Santa Cruz.
– De 2 a 5 días hábiles en el resto del territorio nacional.

9.1.2. Productos de Amazon y Walmart

En el caso de los productos de AMAZON (EEUU) y WALMART (EEUU) 28 días hábiles desde que el producto llega a los almacenes de TuMercadazo Miami, USA. con tiempos distribuidos de la siguiente forma:

• Proveedor de Amazon envía producto a oficina en Miami: Entre 1 y 5 días hábiles.
• Revisión del producto en Miami: 1 a 2 días hábiles.
• Envío del producto a Aeropuerto (1 vuelo semanal): 1 a 4 días hábiles
Revisión de Aduana: Entre 10 y 20 días hábiles.
• De Aduana a oficina en Santa Cruz: 1 día hábil.
• Revisión en Santa Cruz del producto: 1 día hábil.

Como podrás observar, el único factor que no podemos controlar es el proceso de Aduana ya que no depende de nosotros. Inclusive como medida anticorrupción, Aduana realiza sorteos en todas las cargas en los cuales si toca CANAL VERDE se libera la carga y si toca CANAL ROJO se vuelve a revisar (Duplicando el tiempo de revisión inicial)

9.2. ¿Cómo sé por dónde está mi pedido?

Uno de los beneficios de crearte una cuenta en TuMercadazo.com es que en cualquier momento puedes ingresar a tu cuenta y ver el estado de tus pedidos.

Aparte, te enviaremos correos cada vez que tu producto cambie de estado, para tenerte al tanto de la situación de tu producto.

9.2.1. Estados de Productos de Bolivia

A continuación te explicamos los diferentes estados que atraviesa tu producto cuando lo compras en Tiendas Bolivianas. Cada vez que tu producto cambie de estado, se actualizará en tu cuenta y te enviaremos un correo para informarte al respecto.
• En proceso, esperando confirmación de pago: Tu pedido se encuentra realizado y pendiente de pago (Salvo que hayas escogido el pago contraentrega)
• Pago recibido, esperando confirmación de TuMercadazo.com: Hemos recibido tu pago y en breve confirmaremos tu pedido. En caso de que falten datos, nos comunicaremos contigo
• Pedido en proceso: Tu pedido ya fue procesado en TuMercadazo y enviado a la tienda que vende el producto para que lo procesen y lo tengan listo en el menor tiempo posible.
• Enviado (Su orden esta siendo enviada al destinatario): Tu pedido se ecuentra en proceso de recojo de la tienda y envio al destinatario final (Por el operador logistico autorizado) en este caso al cliente que adquirio el producto.
• Entregado y finalizado: Tu pedido ya se entrego al cliente final y la empresa de logistica autorizada nos envio el comprobante de recepcion para el cierre de la Orden de Compra.
• Cancelado: Tu pedido ha sido Cancelado por algun motivo. (La tienda no tiene stock, El Producto no era lo que el cliente queria y lo devuelve, El producto se encuentra dañado, El producto le falta alguna pieza o algun motivo de fuerza mayor)
• Reembolso realizado: Tu Pedido fue Cancelado y el dinero le fue devuelto al cliente final.

9.2.2. Estados de Productos de Amazon y Walmart

A continuación te explicamos los diferentes estados que atraviesa tu producto cuando lo compras en Amazon. Cada vez que tu producto cambie de estado, se actualizará en tu cuenta y te enviaremos un correo para informarte al respecto.

• En proceso, esperando confirmación de pago: Tu pedido se encuentra realizado y pendiente de pago.
• Pago recibido, esperando confirmación de TuMercadazo.com: Hemos recibido tu pago y en breve confirmaremos tu pedido. En caso de que falten datos, nos comunicaremos contigo
• Pedido Confirmado: Tu pedido ha sido confirmado y está siendo procesado para ser enviado lo más pronto posible.
• En Almacenes de TuMercadazo.com Miami, USA: Tu pedido se encuentra en los almacenes de TuMercadazo.com en Miami, USA, y prestos para ser enviados a Bolivia.
• En Almacenes de TuMercadazo.com Bolivia: Tu pedido se encuentra en los almacenes de TuMercadazo Bolivia (Santa Cruz) pasando una última revisión para realizar la entrega.
• Enviado (Su orden está siendo enviada al destinatario): Tu pedido se encuentra en manos de la paquetería asignada. En los próximos días recibirás tu pedido de acuerdo a la fecha de entrega estimada. Por favor, toma en cuenta que si tu pedido está “En camino” no significa que llegará a tu hogar ese mismo día. Recuerda que puedes conocer la fecha de entrega estimada en tu correo de confirmación.
• Entregado y Finalizado: El pedido fue entregado exitosamente al destinatario final y en la dirección indicada.
• Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado.
• Reembolso realizado: El reembolso ha sido realizado exitosamente. Ten en cuenta que el tiempo que tome el dinero en verse reflejado en tu cuenta depende totalmente del banco. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta directamente a tu banco

9.3. ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu producto no ha llegado puedes ponerte en contacto con nosotros para que veamos qué pudo suceder, ya sea para productos de Bolivia o productos de Amazon.

Por favor envía un correo a soportealcliente@tumercadazo.com  o un mensaje por Facebook con los detalles de tu orden de compra.


10. PRODUCTOS COMPRADOS

10.1. ¿Qué hago si mi producto llegó incompleto?

Lo primero que deberías hacer es verificar en la página de TuMercadazo.com que efectivamente el producto llegó incompleto. Muchas veces las empresas suben imágenes donde pareciera que un producto viene con varias cosas, pero son solamente complementos (Ej. Puedes comprar un trípode para cámaras, pero no necesariamente vendrá con el cabezal, aunque en la foto un ejemplo muestre como quedaría con la cámara. Tampoco tiene que venir con la cámara del ejemplo).

Lo aconsejable es que aparte de ver las imágenes, leas bien la descripción del producto y la ficha técnica.

Si detectas que efectivamente el producto llegó incompleto por favor envía un correo a soportealcliente@tumercadazo.com con los detalles de tu orden de compra para que te ayudemos y resolvamos la situación.

10.2. ¿Qué hago si no llegaron todos mis productos?

Si en tu pedido hay más de un producto y aún sigues esperando su llegada, ¡no te preocupes! Recuerda que los tiempos de entrega pueden variar para cada producto, por lo que pueden ser enviados en diferentes momentos.

Asegúrate de revisar las fechas estimadas de entrega en el correo electrónico de confirmación que recibiste de cada uno de los productos comprados.

Si detectas que efectivamente el producto llegó incompleto por favor envía un correo a soportealcliente@tumercadazo.com con los detalles de tu orden de compra para que te ayudemos y resolvamos la situación.


11. PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE AMAZON

11.1. ¿Porque los precios de los productos de Amazon son tan elevados al traerlos?

Existen diferentes razones, sin embargo la principal es que nuestros productos se compran e importan de forma 100% legal, cumpliendo todos los requisitos dispuestos por la Aduana Nacional e Impuestos Nacionales, por lo que no podemos competir contra negocios informarles o el contrabando.

Es importante que comprendas que no es válido comparar el precio del producto en Amazon estando en Estados Unidos, que trayéndolo a Bolivia (De forma legal y como corresponde) ya que existen muchos pasos intermedios que hay que tener en cuenta.

Es por esta razón que cuando veas un producto de Amazon en TuMercadazo.com puedes hacer click en el precio o si estás dentro del producto en “detalles del precio” para ver todos los costos que intervienen, los cuales son:

• Precio de Amazon: Lo que cuesta el producto en Estados Unidos.
• Envío interno a USA: Lo que cuesta enviar el producto hasta el almacén en Miami. Cuando se trata de productos de Amazon Prime no hay costo, pero si no es Prime existe un costo de envío.
• Transporte y Manipuleo USA-BOLIVIA: El costo de revisar el producto, verificar que esté en buen estado, empacarlo, llevarlo hasta el aeropuerto y también se calcula el peso o volumen del producto para el envío por avión.
• Gravamen arancelario de Aduana (10% – 40%): El porcentaje que cobra Aduana por el tipo de producto y por revisar los productos y liberar el mismo (Desanualización) para que se pueda entregar.
• Impuesto Aduanero (15%): Impuesto que cobra Aduana.
• Gastos Varios (5% -10%): Almacenaje, Fotocopias, Recojo de guía y seguro.
• Impuestos de Ley: Factura por la compra

Como podrás ver, traer productos de FORMA LEGAL a Bolivia, requiere de una serie de pasos que no pueden evitarse. Requisitos que TODA EMPRESA que importe legalmente productos, debe cumplir.

11.2. ¿Qué significa solicitar activación en un producto de Amazon?

Si te pide solicitar activación, es por alguna de las siguientes razones:

• El vendedor de Amazon olvidó poner peso, tamaño o algún detalle para que nuestra plataforma pueda calcular automáticamente el precio, así que se debe hacerse de forma manual.
• El producto no es de Amazon Prime (Productos con envío gratuito dentro de EEUU) y debemos manualmente solicitar el precio de envío hasta la oficina en Miami.

Solicitas la activación y tras que se haga una revisión manual, se te enviará el detalle del producto activado (Si es que se pudo)

11.3. El producto que quiero traer de Amazon, dice que no está habilitado para la importación. ¿Qué significa esto?

Existen ciertos productos que no pueden importarse debido a que Aduana Nacional solicita permisos especiales para esas importaciones. Por citar algunos ejemplos están las vitaminas, comestibles, perfumes, cosméticos, productos que tengan cuero, productos hechos de madera y otros. Estos permisos deben tramitarse con meses de anticipación y son para empresas que constantemente importen ese tipo de productos.

La razón por la que salen en TuMercadazo.com es porque pese a que nosotros bloqueamos algunos productos y categorías, al ser más de 200 millones los productos de Amazon, no podemos controlar que de vez en cuando, alguno se nos pase por alto.


12. PREGUNTAS PARA VENDER PRODUCTOS EN TUMERCADAZO

12.1. ¿Puedo vender mis productos en TuMercadazo?

Así es. En TuMercadazo.com puedes vender tus productos por medio de nuestro Marketplace al igual que lo hacen diferentes empresas de todo el país.

12.2. ¿Cómo puedo hacer que mi empresa venda en TuMercadazo?

Para poder formar parte del Marketplace y vender tus productos a toda Bolivia deberás cumplir los siguientes requisitos mínimos:

• Tener una empresa legalmente constituida en Bolivia.
• Tener NIT
• Emitir factura.

Si tu empresa cumple con los requisitos puede solicitar unirte a TuMercadazo.com por medio de la siguiente solicitud: Solicitud de Marketplace

También si lo deseas, puedes descargar nuestro Ebook gratuito: “Como vender más online con TuMercadazo.com por medio del siguiente enlace: Descargar eBook

12.3. ¿Puedo ofertar mis servicios en su Marketplace?

Creamos TuMercadazo.com con el objetivo de que las personas de toda Bolivia puedan comprar productos desde la comodidad de sus hogares y también para ayudar a las empresas a vender. Por el momento solamente trabajamos con productos, ya que es más fácil de controlar, pagar y revisar que los servicios.

Sin embargo tenemos planeado a futuro comenzar a incorporar esta opción.